Condições de venda
Bem-vindo ao salerm.com!
A compra dos nossos produtos através do website www.salerm.com (adiante, o "Website" ou "salerm.com") será regida pelas seguintes Condições de Venda.
Para qualquer questão relacionada com os Termos e Condições de Venda, pode contactar-nos, fácil e gratuitamente, enviando-nos um e-mail para [email protected].
1.- QUEM SOMOS NÓS? OS NOSSOS DADOS DE IDENTIFICAÇÃO
O website, salerm.com, é um domínio propriedade do VMV Cosmetic Group, um grupo de empresas, entre as quais se encontra o proprietário do website denominado SALERM COSMETICA PROFESIONAL S.A., uma empresa constituída e sujeita às leis de Espanha, com o número de identificação fiscal A61028668 e domiciliada no município de Llissá de Vall, 08185 Barcelona, Espanha, no P.I. Cantallops, Plaza Victor Martinez, s/n, e inscrita no Registo Comercial de Barcelona na página B-142807, Volume 28913 e Folio 165 (doravante "SALERM COSMETICS").
A principal actividade da SALERM COSMETICS consiste na venda de produtos cosméticos através do Website e também pessoalmente em salões de cabeleireiro e centros de beleza.
2.- COMO COMPRAR NO WEBSITE?
(i) - IDADE MÍNIMA
Para comprar os nossos produtos através do Website, é necessário ter idade legal (18 anos ou mais).
(ii) - PREÇOS
Os produtos serão vendidos ao preço indicado no Website, estando em vigor o preço indicado no momento da confirmação da encomenda pelo cliente.
Todos os preços incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) aplicável, mas excluem os custos de envio
(iii) - PROCESSO DE COMPRA
É muito simples! :) Em primeiro lugar, terá de escolher o produto ou produtos que deseja, e para o fazer terá de ir ao topo do website onde encontrará o menu com diferentes secções e categorias. Terá de escolher aquele em que está mais interessado.
Para cada produto encontrará, entre outras informações, os seus ingredientes e a melhor forma de aplicar o produto, o que certamente será de grande ajuda para si!
Ao clicar em cada produto, pode escolher a quantidade desejada e adicioná-la ao seu carrinho de compras.
Depois de ter adicionado produtos ao seu cesto, pode continuar a comprar, adicionar mais produtos ou mesmo alterar as quantidades de um produto.
Uma vez que tenha os seus favoritos no carrinho de compras pode clicar em "Proceder à finalização da compra". Aí voltará a ver todos os produtos seleccionados e os seus preços;
Lembre-se! Se tiver um voucher, pode aplicá-lo no espaço em branco fornecido e clicar em "OK".
Lembre-se também que, para certas promoções, os vouchers podem não ser aplicáveis. Salvo disposição expressa em contrário, os cupões não podem ser acumulados.
Agora é tempo de preencher todos os seus dados pessoais. É importante notar que sempre que um asterisco aparece, é um campo obrigatório que deve ser preenchido.
Uma vez preenchidos os seus dados pessoais, terá de indicar o endereço de entrega e/ou de facturação.
Note que quaisquer dados pessoais introduzidos no Website serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade (https://salerm.com/politica-de-privacidad-vmv-cosmetic-group).
Poderá também deixar comentários e anotações especiais que teremos em conta ao enviar.
Finalmente, pedimos-lhe que leia e aceite cuidadosamente estes Termos de Venda e a nossa Política de Privacidade, clicando em:
- "Li e aceito as Condições de Venda".
- "Li e aceito a Política de Privacidade".
O pagamento é feito através da porta de pagamento segura Redsys, uma plataforma que lhe permite pagar por cartão (Visa, Visa Electron ou Mastercard) ou UnionPay Card e que se encarrega dos cheques de autenticação e solicita autorização do seu banco;
Nunca, mas nunca, nunca, teremos acesso aos detalhes do seu cartão!
Uma vez concluído o processo de pagamento, será reencaminhado para o Website, onde verá uma mensagem de encomenda concluída. Neste momento, o montante da sua encomenda será deduzido da sua conta bancária associada ao cartão.
Além disso, assim que o processo de pagamento estiver concluído, receberá um e-mail a confirmar a sua encomenda juntamente com a factura ou recibo.
Se ainda tiver alguma dúvida ou se não puder acrescentar ou modificar um produto, por favor contacte-nos em [email protected]. Teremos todo o prazer em ajudá-lo;
3.- INFORMAÇÃO DE ENVIO
(i) Para onde enviamos?
Enviamos por toda a Espanha, com excepção das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla;
(ii) - Prazos de entrega das remessas
Entendemos que, como cliente, espera receber a sua encomenda o mais rapidamente possível, razão pela qual trabalhamos para entregar a sua encomenda dentro de 72 horas úteis;
No entanto, para certas promoções, campanhas como a Sexta-feira Negra ou o Natal e lançamentos de novos produtos, não podemos garantir este prazo de entrega e são possíveis atrasos de até 15 dias;
Para saber quando a sua encomenda é despachada, por favor mantenha-se atento à sua caixa de correio electrónico. Quando a sua encomenda for despachada, enviar-lhe-emos um e-mail a informá-lo.
Lembre-se que, nos fins-de-semana e feriados públicos, as entregas são processadas no dia útil seguinte.
(iii) - Como funciona a entrega e o que fazer se eu não estiver em casa no dia da entrega?
Uma primeira entrega será feita no endereço de entrega indicado e se estiver ausente no momento da entrega, o estafeta tentará contactá-lo ou deixará uma nota na sua caixa de correio. Nem sempre é possível deixar um bilhete, pois por vezes o estafeta pode não conseguir aceder à porta ou às instalações de certas casas.
Após esta primeira tentativa de entrega, a delegação que entrega a sua área tentará contactá-lo para marcar uma segunda entrega. Se também estiver ausente durante a segunda entrega, a encomenda permanecerá na filial na sua área para que a possa levantar na agência. Se por qualquer razão não tiverem sido capazes de o contactar para marcar a entrega, pode escrever-nos para [email protected] para que possamos fornecer-lhe informações de contacto ou ajudá-lo com o que for necessário.
(iv) - Custos de envio.
Os custos de envio para compras superiores a 20 euros são completamente gratuitos.
Para compras inferiores a 20 euros, os custos de transporte aplicáveis são de 5,95 euros. Assim, uma vez seleccionados todos os produtos que deseja comprar, se o montante for inferior a 20 euros, os custos de envio serão automaticamente aplicados ao seu carrinho de compras.
(v) - Posso receber a minha encomenda no fuso horário da minha escolha?
Pode deixar as suas preferências sobre o prazo de entrega na caixa de comentários/notas que encontrará antes de finalizar a sua encomenda, para que possamos indicá-lo à transportadora.
Embora estejamos conscientes de que fazem o seu melhor para cumprir o horário especificado, pode ser-lhes difícil fazê-lo, dependendo da rota da transportadora;
(vi) O que acontece se o meu endereço de entrega estiver incorrecto?
Recomendamos que verifique o endereço indicado ao fazer a sua encomenda para garantir que os detalhes estão correctos e completos, uma vez que não é possível alterar o endereço uma vez feito o envio sem incorrer em despesas de envio adicionais.
Se detectar qualquer informação incorrecta, contacte-nos o mais rapidamente possível, enviando um e-mail para [email protected].
Isto também pode aumentar o atraso na entrega em 48 a 72 horas adicionais, por isso não se esqueça de verificar todos os campos!
5.- DIREITO DE RETRACTAÇÃO: POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
(i) - Quero devolver um produto
Mudou de ideias sobre a sua encomenda ou cometeu um erro ao encomendar, não se preocupe, é fácil de devolver a sua encomenda!
Como? Envie-nos um e-mail para [email protected], [email protected] ou ligue-nos para o (+34) 938 608 111.
Lembre-se sempre que os produtos a devolver devem estar no mesmo estado em que foram recebidos; não abertos e na sua embalagem e caixa originais.
Lembre-se também que deve solicitar um reembolso no prazo de 14 dias de calendário após a recepção do Produto.
Note-se que se for um pacote, não pode ser dividido, pelo que o pacote inteiro deve ser devolvido;
Uma vez recebidos os produtos devolvidos, verificaremos se tudo está correcto e contactá-lo-emos por e-mail para confirmar que o reembolso foi processado.
Reembolsaremos o montante pago no prazo de 14 dias de calendário. Note que terá sempre de pagar os custos de envio (5,95 euros para a Espanha continental);
O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento escolhida no momento da encomenda.
Note-se que não reembolsaremos nos seguintes casos:
- Produtos danificados devido a mau uso ou negligência.
- Produtos não comprados no Website.
- Produtos usados, cuja embalagem tenha sido aberta e/ou adulterada;
(ii) - O produto é defeituoso ou não corresponde ao produto que adquiriu.
O produto tem um defeito ou não corresponde ao que você comprou: não se preocupe, nós tratamos de tudo! A devolução é muito fácil e totalmente gratuita!
Como? Envie-nos um email para [email protected],[email protected] ou ligue-nos para (+34) 938 608 111.
Uma vez recebidos os produtos devolvidos, iremos verificá-los através do controlo de qualidade. Lembre-se que deve solicitar um reembolso no prazo de 14 dias de calendário após a recepção do produto.
Se o controlo de qualidade confirmar a não-conformidade ou defeitos do produto devolvido, entraremos em contacto consigo para confirmar que o reembolso foi processado. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu quando efectuou a sua encomenda.
"No caso do produto não corresponder ao encomendado, será feito um reembolso. No caso de o produto estar defeituoso (chega partido, aberto ou qualquer outro incidente, nós substituí-lo-emos)".
Neste caso, num prazo máximo de 14 dias de calendário, reembolsaremos todos os custos incorridos (incluindo os custos de envio).
Por outro lado, se não for detectada nenhuma não conformidade ou defeito de fabrico do material após o controlo de qualidade, só reembolsaremos o preço do produto quando as condições estabelecidas no ponto anterior ("Quero devolver um produto") forem cumpridas, menos os custos de envio (5,95 euros para a Espanha continental).
6.- CANCELAMENTOS E CANCELAMENTOS: Acabei de fazer uma encomenda e quero cancelá-la, o que devo fazer?
Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor informe-nos o mais rapidamente possível.
Como? Envie-nos um email para [email protected],[email protected] ou ligue-nos para (+34) 938 608 111.
Se a encomenda ainda não tiver sido processada, poderemos cancelá-la e reembolsar o montante total da compra. Por outro lado, se a encomenda já estiver a ser processada ou tiver sido enviada e estiver nas mãos da empresa de entregas, deverá seguir os passos indicados para o processo de devolução.
7.- INFORMAÇÕES SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Se desejar saber como tratamos os dados pessoais que recolhemos através do Website, pode consultar a nossa Política de Cookie e a nossa Política de Privacidade;
Lembre-se sempre que se tiver quaisquer perguntas ou preocupações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, pode fazê-lo da forma que lhe for mais conveniente e simples:
- Enviando-nos um e-mail para [email protected].
- Ou pode escrever-nos na Plaza Víctor Martínez s/n, Polígono Industrial Cantallops, Lliçà de Vall, 08185 Barcelona, Espanha;
8.- LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
Estas Condições de Venda devem ser interpretadas de acordo com as regras da lei espanhola.
Se for consumidor e/ou utilizador, informamos que tem direito a que os Tribunais e Tribunais de Justiça do seu domicílio em Espanha tenham jurisdição;