Conditions générales de vente
Bienvenue sur salerm.com !
L'achat de nos produits par le biais du site web www.salerm.com (ci-après, le "site web" ou "salerm.com") est régi par les conditions de vente suivantes.
Pour toute question concernant les conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter, facilement et gratuitement, en nous envoyant un courriel à [email protected].
1.- QUI SOMMES-NOUS ? NOS DONNÉES D'IDENTIFICATION
Le site web, salerm.com, est un domaine appartenant à VMV Cosmetic Group, un groupe de sociétés, parmi lesquelles figure le propriétaire du site web appelé SALERM COSMETICA PROFESIONAL S.A., une société constituée et soumise aux lois de l'Espagne, avec le numéro d'identification fiscale A61028668 et domiciliée dans la municipalité de Llissá de Vall, 08185 Barcelone, Espagne, dans le P.I. Cantallops, Plaza Victor Martinez, s/n, et inscrite au Registre du Commerce de Barcelone à la page B-142807, Volume 28913 et Folio 165 (ci-après "SALERM COSMETICS").
L'activité principale de SALERM COSMETICS consiste en la vente de produits cosmétiques par le biais du site Internet et également en personne dans des salons de coiffure et des centres de beauté.
2.- COMMENT ACHETER SUR LE SITE ?
(i) - AGE MINIMUM
Pour acheter nos produits par le biais du site web, vous devez avoir l'âge légal (18 ans ou plus).
(ii) - PRIX
Les produits seront vendus au prix indiqué sur le site web, étant en vigueur le prix indiqué au moment de la confirmation de la commande par le client.
Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable, mais excluent les frais d'expédition ;
(iii) - PROCESSUS D'ACHAT
C'est très simple ! :) Tout d'abord, vous devrez choisir le ou les produits que vous souhaitez, et pour ce faire, vous devrez vous rendre en haut du site web où vous trouverez le menu avec les différentes sections et catégories. Vous devrez choisir celui qui vous intéresse le plus.
Pour chaque produit, vous trouverez, entre autres informations, ses ingrédients et la meilleure façon d'appliquer le produit, ce qui vous sera sûrement d'une grande aide !
En cliquant sur chaque produit, vous pouvez choisir la quantité souhaitée et l'ajouter à votre panier.
Une fois que vous avez ajouté des produits à votre panier, vous pouvez poursuivre vos achats, ajouter d'autres produits ou même modifier les quantités d'un produit.
Une fois que vous avez placé vos favoris dans le panier, vous pouvez cliquer sur "Passer à la caisse". Vous y verrez à nouveau tous les produits sélectionnés et leurs prix ;
Rappelez-vous ! Si vous disposez d'un bon d'achat, vous pouvez l'appliquer dans l'espace vide prévu à cet effet et cliquer sur "OK".
N'oubliez pas non plus que, pour certaines promotions, les bons d'achat peuvent ne pas être applicables. Sauf disposition expresse, les coupons ne sont pas cumulables.
Il est maintenant temps de remplir toutes vos données personnelles. Il est important de noter que lorsqu'un astérisque apparaît, il s'agit d'un champ obligatoire que vous devez remplir. ;
Une fois que vous aurez rempli vos données personnelles, vous devrez indiquer l'adresse de livraison et/ou de facturation. ;
Veuillez noter que toutes les données personnelles que vous saisissez sur le site web seront traitées conformément à notre politique de confidentialité (https://salerm.com/politica-de-privacidad-vmv-cosmetic-group).
Vous pourrez également laisser des commentaires spéciaux et des annotations dont nous tiendrons compte lors de l'envoi. ;
Enfin, nous vous demanderons de lire attentivement et d'accepter les présentes conditions de vente et notre politique de confidentialité en cliquant sur :
- "J'ai lu et j'accepte les conditions de vente".
- "J'ai lu et j'accepte la politique de confidentialité".
Le paiement s'effectue via la passerelle de paiement sécurisé Redsys, une plateforme qui vous permet de payer par carte (Visa, Visa Electron ou Mastercard) ou par carte UnionPay et qui se charge des contrôles d'authentification et demande l'autorisation à votre banque ;
Nous n'aurons jamais, jamais, jamais, jamais accès aux détails de votre carte !
Une fois la procédure de paiement terminée, vous serez renvoyé sur le site Web, où vous verrez un message indiquant que la commande est terminée. À ce moment-là, le montant de votre commande sera déduit de votre compte bancaire associé à la carte.
De plus, dès que le processus de paiement est terminé, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande accompagné de la facture ou du reçu.
Si vous avez encore des questions ou si vous ne parvenez pas à ajouter ou à modifier un produit, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous serons heureux de vous aider ;
3.- INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
(i) Où expédie-t-on les marchandises ?
Nous livrons dans toute l'Espagne, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla ;
(ii) - Délais de livraison des envois
Nous comprenons qu'en tant que client, vous vous attendez à recevoir votre commande le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous nous efforçons de livrer votre commande dans les 72 heures ouvrables ;
Toutefois, pour certaines promotions, campagnes telles que le Black Friday ou Noël et le lancement de nouveaux produits, nous ne pouvons pas garantir ce délai de livraison et des retards allant jusqu'à 15 jours sont possibles ;
Pour savoir quand votre commande est expédiée, surveillez votre boîte aux lettres électronique. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel pour vous en informer.
N'oubliez pas que, le week-end et les jours fériés, les livraisons sont traitées le jour ouvrable suivant.
(iii) - Comment se déroule la livraison et que faire si je ne suis pas à la maison le jour de la livraison ?
Une première livraison sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée et si vous êtes absent au moment de la livraison, le coursier tentera de vous contacter ou laissera un mot dans votre boîte aux lettres. Il n'est pas toujours possible de laisser une note, car il arrive que le coursier ne puisse pas accéder au seuil de la porte ou aux locaux de certaines habitations.
Après cette première tentative de livraison, la délégation qui livre votre région tentera de vous contacter pour organiser une deuxième livraison. Si vous êtes également absent lors de la deuxième livraison, la commande restera dans l'agence de votre région afin que vous puissiez la récupérer à l'agence. Si, pour quelque raison que ce soit, ils n'ont pas pu vous contacter pour organiser la livraison, vous pouvez nous écrire à l'adresse [email protected] afin que nous puissions vous fournir des informations de contact ou vous aider par tous les moyens nécessaires.
(iv) - Frais d'expédition.
Les frais de port pour les achats supérieurs à 20 euros sont totalement gratuits.
Pour les achats inférieurs à 20 euros, les frais de port applicables sont de 5,95 euros. Ainsi, une fois que vous aurez sélectionné tous les produits que vous souhaitez acheter, si le montant est inférieur à 20 euros, les frais de port seront automatiquement appliqués à votre panier.
(v) - Puis-je recevoir ma commande dans le fuseau horaire de mon choix ?
Vous pouvez laisser vos préférences concernant le délai de livraison dans la case commentaires/notes que vous trouverez avant de finaliser votre commande afin que nous puissions l'indiquer au transporteur.
Bien que nous soyons conscients qu'ils font de leur mieux pour livrer dans les délais spécifiés, il peut leur être difficile de le faire en fonction de l'itinéraire du transporteur ;
(vi) Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Nous vous recommandons de vérifier l'adresse indiquée lorsque vous passez votre commande afin de vous assurer que les détails sont corrects et complets, car il n'est pas possible de modifier l'adresse une fois l'envoi effectué sans encourir de frais d'expédition supplémentaires.
Si vous détectez une information incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible en envoyant un courriel à [email protected]. ;
Cela peut également augmenter le délai de livraison de 48 à 72 heures supplémentaires, alors n'oubliez pas de vérifier tous les champs !
5.- DROIT DE RÉTRACTATION : POLITIQUE DE RETOUR ;
(i) - Je veux retourner un produit
Vous avez changé d'avis sur votre commande ou vous avez fait une erreur lors de la commande, ne vous inquiétez pas, il est facile de retourner votre commande !
Comment ? Envoyez-nous un courriel à [email protected], [email protected] ; ou appelez-nous au (+34) 938 608 111.
N'oubliez jamais que les produits à retourner doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus ; non ouverts et dans leur emballage et leur boîte d'origine.
N'oubliez pas non plus que vous devez demander un remboursement dans les 14 jours civils suivant la réception du produit.
Veuillez noter que s'il s'agit d'un paquet, il ne peut pas être divisé, le paquet entier doit donc être retourné ;
Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous vérifierons que tout est correct et nous vous contacterons par e-mail pour confirmer que le remboursement a été traité.
Nous vous rembourserons le montant payé dans un délai de 14 jours civils. Veuillez noter que vous devrez toujours payer les frais d'expédition (5,95 € pour l'Espagne continentale) ;
Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez choisi au moment de passer la commande.
Veuillez noter que nous ne rembourserons pas dans les cas suivants : ;
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.
- Produits non achetés sur le site web.
- Produits usagés dont l'emballage a été ouvert et/ou altéré ;
(ii) - Le produit est défectueux ou ne correspond pas au produit que vous avez acheté. ;
Le produit a un défaut ou ne correspond pas à celui que vous avez acheté : ne vous inquiétez pas, nous nous occupons de tout ! Le retour est très facile et totalement gratuit !
Comment ? Envoyez-nous un courriel à [email protected],[email protected] ou appelez-nous au (+34) 938 608 111. ;
Dès que nous recevons les produits retournés, nous les soumettons à un contrôle de qualité. N'oubliez pas que vous devez demander un remboursement dans les 14 jours civils suivant la réception du produit.
Si le contrôle de qualité confirme la non-conformité ou les défauts du produit retourné, nous vous contacterons pour vous confirmer que le remboursement a été traité. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lorsque vous avez passé votre commande.
" Dans le cas où le produit ne correspond pas à celui commandé, un remboursement sera effectué. Dans le cas où le produit est défectueux (arrive cassé, ouvert ou tout autre incident, nous le remplacerons)".
Dans ce cas, dans un délai maximum de 14 jours civils, nous vous rembourserons tous les frais engagés (y compris les frais d'expédition).
En revanche, si aucune non-conformité ou défaut matériel de fabrication n'est détecté après le contrôle de qualité, nous ne rembourserons le prix du produit que si les conditions énoncées au point précédent ("Je veux retourner un produit") sont remplies, déduction faite des frais d'envoi (5,95 € pour l'Espagne continentale).
6.- ANNULATIONS DE COMMANDE ET RÉSILIATIONS : Je viens de passer une commande et je veux l'annuler, que dois-je faire ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dès que possible.
Comment ? Envoyez-nous un courriel à [email protected],[email protected] ou appelez-nous au (+34) 938 608 111.
Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons l'annuler et vous rembourser le montant total de l'achat. En revanche, si la commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée et se trouve entre les mains de la société de livraison, vous devez suivre les étapes indiquées pour le processus de retour.
7.- INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Si vous souhaitez savoir comment nous traitons les données personnelles que nous collectons par le biais du site web, vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies et notre politique de confidentialité ;
N'oubliez jamais que si vous avez des questions ou des inquiétudes sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez le faire de la manière la plus pratique et la plus simple pour vous :
- En nous envoyant un courrier électronique à [email protected].
- Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : Plaza Víctor Martínez s/n, Polígono Industrial Cantallops, Lliçà de Vall, 08185 Barcelone, Espagne ;
8.- LOI APPLICABLE ET RÉSOLUTION DES LITIGES
Les présentes conditions de vente seront interprétées conformément aux règles du droit espagnol.
Si vous êtes un consommateur et/ou un utilisateur, nous vous informons que vous avez le droit de faire appel aux Cours et Tribunaux de Justice de votre domicile en Espagne ;